据消费者服务平台“黑猫投诉”消息，近日有“苏宁易购”客户发起集体投诉，称其于6月3日在苏宁易购天猫旗舰店购买手机后，该型手机一度下降近千元参与促销。因为投诉顾客是在获得苏宁易购15天保价承诺后购买，并且降价时该次购买仍在保价期内，但投诉人发起保价要求时却发现苏宁易购在“价格下调之前就关闭了价保通道”，由此陷入循环维权的麻烦之中。

反复沟通无果后，该名消费者于6月18日，愤而通过消费者服务平台公开发起“集体投诉”。

苏宁易购“贵就赔”计划仍有多项“提升”之处

根据苏宁易购官方说明显示，所谓“保价”承诺是其鉴于自营商品价格随市场变化调整时的一项“提升消费体验”计划，也被称为“价保”，“贵就赔”政策。据有人在社交渠道答疑网友问答时介绍：(苏宁易购)价格保护是一种促销手段，不是每天都有。不过相比其他卖场，苏宁这类活动比较频繁，许多重大活动时间都有“价保”，有时还会双倍返还差价。

不过，据华闻之声记者通过公开资料开展新闻调查显示，苏宁易购此项旨在“提升消费体验”计划仍有多项“提升”之处。

已有34人集体参与此次苏宁易购“保价”投诉

据投诉页面反应，有关此次“保价”投诉已经累积34人集体参与。虽然消费者发起、参与公开投诉后苏宁易购客服处理表现出积极的态度，但据发起投诉的消费者发文显示，在此之前的个人沟通中让其感觉有“糊弄”嫌疑。

网友留言反映，苏宁易购投诉接待“极其傲慢”

同时，另有匿名网友在该次投诉页面留言反映，苏宁易购“投诉部门接待用户的投诉，极其傲慢，没有任何感觉服务需要改善的态度，(似乎是在)激化用户和商家的矛盾”。

网友评论极其尖锐

有人说，“客服一个劲绕圈子，不正面回答”，有人说“成功退过三百”，但是通过12315，有人说“过一阵子就变脸”，有人说(苏宁易购)“不要让全程保价变成一个笑话”。

很多人提出质疑，几百元保价“退30优惠券”?

截至发稿时止，苏宁易购该项“保价”集体投诉已经增加至36人