随着手机银行功能的丰富与客户的关系越来越紧密商业银行的网页端服务受到冲击

导读随着手机银行功能的丰富、与客户的关系越来越紧密,商业银行的网页端服务受到冲击。北京农商行日前发布公告,将于2020年8月1日起正式停止信

随着手机银行功能的丰富、与客户的关系越来越紧密,商业银行的网页端服务受到冲击。北京农商行日前发布公告,将于2020年8月1日起正式停止信用卡网上服务平台(PC端)服务。在此之前,广发银行已关闭直销银行的网页端入口。分析人士指出,出于服务需求的下降、移动端渠道的等因素考虑,多银行关闭部分业务的网页端口。

又有银行将关闭个别业务的网页端服务。北京农商行7月1日在官网发布公告称,为提供持续、稳定、便捷的信用卡服务,该行已将信用卡网上服务平台(PC)端的服务全部迁移到微信银行和手机银行App上,并将于2020年8月1日起正式停止信用卡网上服务平台(PC端)服务。

关闭PC端主要与移动端呈现压倒性优势有关。北京农商行相关负责人在接受北京商报记者采访时表示,信用卡网上服务平台是该行信用卡业务发展初期在PC端的一个业务受理平台,主要供存量信用卡持卡人办理信息查询、资料修改等业务。近年来,随着客户对移动端服务日益增长的需求,该行对信用卡微信银行、手机银行等移动端渠道进行了持续的建设和优化,移动端渠道以其丰富的业务种类、便捷的使用体验和快速的业务响应能力,承载了绝大部分流量。

此消彼长,信用卡PC端的业务量相应减少。上述负责人进一步告诉记者,根据该行统计数据显示,近年来,网上服务平台(PC端)业务受理量明显呈逐年下降趋势。同时,PC端在使用上受到网络、空间等因素的限制较多,与手机银行、微信银行等渠道相比,互动性、便捷性、及时性没有优势,无法全面地满足客户实际需求。因此,该行决定停止信用卡PC端服务。

除了发布提前告知公告外,北京农商行还在公告中张贴了微信银行和手机银行的下载二维码,以便于客户下载使用。另外,北京商报记者注意到,在“北京农商银行信用卡”微信公众号中有“微官网”栏目,可以申请办卡、进行积分兑换等。

其实,在北京农商行之前,已有银行关闭相关业务的网页端入口。广发银行此前发布公告称,该行直销银行网站定于2020年6月12日停止提供登录等服务,客户可通过广发直销银行App登录并办理相关业务。

对于银行关闭部分PC端入口,麻袋研究院高级研究员苏筱芮表示,这属于正常的业务调整行为,目前信用卡的各项业务主要在移动端展开,关闭PC端服务将有利于集中机构资源优势。首创证券研发部总经理王剑辉也指出,信用卡业务在PC端的服务、需求量越来越少,却还要承担网页维护工作,投入与回报不匹配。将业务向移动端倾斜,有利于将客户更集中,同时也能压缩成本,提升运营效率。

随着金融科技的快速发展以及用户习惯的改变,手机银行已成为商业银行最重要的触客渠道。据中国金融认证中心发布的《2019中国电子银行调查报告》显示,2019年手机银行渠道用户比例达到63%;相较于网上银行,首选手机银行的用户比例是首选网上银行的近5倍。

那么,在移动端渠道迅速发展后,网上银行是否也会面临着退出的命运?对此,分析人士表示,这种情况可能性较小。苏筱芮表示,短期内网上银行并不会退出,一方面,网上银行承载着存、贷、汇等基础业务,目前仍在用户使用中发挥着重要作用;另一方面,网上银行目前的安全环境相较移动端App更佳,金融App的运行规范近1年来刚刚完善,历时较短。

从数据上看,网上银行的交易笔数和金额仍然大幅领先于移动端。中国银行业协会发布的《2019年中国银行业服务报告》显示,据不完全统计,2019年银行业金融机构网上银行交易笔数达1637.84亿笔,同比增长7.42%,交易金额达1657.75万亿元;同期的手机银行交易笔数达1214.51亿笔,交易金额仅有335.63万亿元。

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