商务Alexa为工作中的智能人工智能助手铺平了道路

就像智能手机在2000年代末所做的那样,语音激活的人工智能助手,如Siri、Alexa和谷歌Assistant,似乎正准备从家庭转移到工作场所。这就是亚马逊云计算子公司亚马逊网络服务(Amazon Web Services)本月推出Alexa for Business的初衷。

这款虚拟助理在公司的Re: invention大会上亮相,旨在将各种繁琐的办公任务自动化并简化。它允许用户查看日历、重新订购供应品、安排会议,并使用针对其Echo设备的语音命令启动视频电话会议。

亚马逊并不是第一家将智能助手应用于办公场所的公司。例如,思科(Cisco)上月宣布推出Spark Assistant;它是专门为减轻组织视频会议的痛苦而设计的。与此同时,微软将Cortana与Office 365应用程序整合在一起。

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定义IT行业的下一个篇章:现场IT即服务

“即服务”模式提供的是服务,而不是产品;的灵活性,而不是刚度;以及与业务结果相一致的成本。

所有这些举措都突显了自然语言处理和语音识别的出现,以及与工作场所软件交互的新方式的潜力。

IDC研究主管Wayne Kurtzman表示:“未来10年,在我们如何合作和工作方面,声音将扮演重要角色。”“Alexa和思科的公告都是这方面的关键指标。”

已经有成千上万的Alexa技能可供消费者用户使用,现在可以通过Alexa进行商务访问;除此之外,亚马逊预计,企业将开始为内部目的培养自己的技能。

例如,Capital One已经建立了一种技能,使IT人员能够快速检查公司系统的状态,并接收高严重性事件的更新。

另一个用户WeWork已经在其总部的办公室周围安装了亚马逊Echo设备,作为试点项目的一部分。亚马逊吹捧的WeWork架构。允许员工预订会议室,开始会议,并归档帮助台票据。

包括Salesforce、SAP SuccessFactors、Concur、Ring Central和ServiceNow在内的一系列公司也在将它们的应用程序与Alexa for Business集成。用户还可以通过自己的家用设备访问企业应用程序,这实际上让他们能够询问Alexa某天安排了哪些重要会议,并对个人工作安排做出改变。

虽然像Alexa这样的工具已经存在了几年,供消费者使用,但从商业角度来看,它们仍处于成熟阶段。Gartner研究主管沃纳Goertz在一篇博客文章中指出,商业发射的Alexa”开始:我们仍然缺乏很多必要的特性如(声音)生物认证和说话人识别从共享办公设备、调度要求多个收件人,标准会议功能和Alexa命令。”

人工智能助手的到来引发了人们对企业应用程序和敏感数据访问的担忧,不过Freeform Dynamics著名研究分析师理查德·爱德华兹(Richard Edwards)认为,语音接口提供了真正的优势。例如,语音识别已经被用于在电话中识别和认证银行客户,同样的技术将来也可以应用到工作环境中。

爱德华兹说:“我们可以利用这种能力和技术来加强公司系统的安全。”“如果你在酒店大堂用笔记本电脑登录到Salesforce,然后离开了,有人可能会访问它,实际上,他们就是你,因为你离开了它。”

“语音交互提供了一些非常可识别的元素,可以增加安全层。”

还有其他障碍需要克服。与任何新技术一样,语音激活的智能助手要成为人们熟悉的交互方式还需要一段时间,尽管这样做有任何好处。爱德华兹认为语音是计算机接口不可避免的进化,但这需要时间。

他说:“有些人很乐意使用语音交流,但也有很多人不愿意使用语音交流。”“但是,就像触摸屏、个人电脑和键盘在二三十年来都是不熟悉的工具和界面一样,语音也越来越成为我们都会习惯的环境的一部分。”

作为语音助手如何使用的一个例子,亚马逊集成转录器——一种基于云的语音转录工具,也在Re:创新大会上宣布——与Alexa for Business合作,为员工提供会议后谈话要点的准确转录。

Gartner的Goertz表示:“尽管Alexa的业务范围目前有限,但它为未来的深度集成和提高工作场所的生产力提供了机会。”

为了激发人们对该系统的兴趣,亚马逊正在销售一款“商务新手工具包Alexa”,其中包括三款亚马逊Echo设备、两款Echo Dots和两款Echo show。目前该套件在亚马逊网站的售价为709美元。

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