Yelp专门针对家庭服务的请求报价定制功能是有意义的

当许多人认为Yelp是一个寻找美食的好地方时,该公司已经悄悄地渗透到其他类别。家庭服务——像管道、搬家、机械等——似乎是Yelp蓬勃发展的业务,现在占公司总收入的20%。

RAQ允许用户搜索一个水管工,并将同样的项目信息发送给多达10个服务提供商,并收到回报报价。几年前,我用Yelp找到了一个mover,但并没有这么简单。

上个季度,该公司平均每天收到4万份报价请求。服务提供商似乎对此很感兴趣——80%以上的请求都会在24小时内得到响应。

 

 

这使得Yelp与Angie "s List和Home Advisor等服务形成了更直接的竞争。

“我们和这个领域其他玩家的最大区别在于,在其他平台上,企业需要付费才能玩,”阿隆•施赖(Alon Shiran)表示。“有了Yelp,服务提供商可以免费使用这些功能,并在几分钟或几小时内与潜在客户进行一对一的对话。”

在看到了RAQ的增长之后,公司现在以一些新功能的形式对流程进行了进一步的改进。

首先,用户现在可以发送他们要求报价的项目的照片,无论是水槽漏水的照片,还是他们公寓的多张照片,以便为搬家做准备。Yelp还引入了实时聊天,包括那些小的“打字”气泡,这样用户就可以通过他们的服务提供商获得更多的即时通讯体验,而不是电子邮件体验。

当然,Yelp也跳上了机器学习的列车。该公司从评论、照片、商业页面细节等方面获取所有数据,以了解针对你的特定要求的最佳服务提供商。事实上,Yelp的机器学习功能会在你请求报价时读取你输入的内容,从而将服务提供商的范围缩小到那些更有可能满足你要求的人。

例如,如果你是跨州搬家,一些只做本地搬家的搬家公司会自动从搜索结果中删除,这样就没有人浪费时间了。

Yelp的产品经理Alon Shiran解释说,这个机器学习算法目前并没有使用您输入的数据,而只是为您提供正确的业务,但该公司不排除将该数据用于其他业务目的。

当然,成功建立这样一个市场的唯一方法就是让商家和服务提供商参与进来,这也是Yelp推出服务编辑器的原因。服务编辑器让特定类别的企业(如搬家公司,或汽车修理)指定他们的专长,并标记他们提供和不提供。

“现在我们面临的最大挑战是,人们只认为Yelp是一个寻找餐馆的地方,”阿隆·希兰说。“这开始变得真的不真实了。我们不只是经营餐厅,最大的挑战是传播我们在其他领域的经营成果。”

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