随着数字销售的飞涨克罗格为所有人提供VIP待遇

尽管Kroger看到杂货送货上门数量增长了三位数,但购物者由于其提供的灵活性而继续涌向点击即收货。

克罗格董事长兼首席执行官罗德尼·麦克默伦(Rodney McMullen)在最近的一次收益电话会议中表示,结果,这家杂货店每天都在不断调整取货量,某些商店位置需要进一步投资。

他说:“随着人们习惯于新常态,他们想要拾音槽的时间不断变化。”“现在有一些商店,我们正在积极投入一些资金,以便能够扩展该商店中的可用商品,并且(这)也将使我们能够增加插槽。”

随着Kroger交付能力的不断提高,其取货量也实现了三位数的增长,相对于店内订单而言,取货篮的尺寸更大。McMullen说,当排名第五的零售商免除服务费时,对杂货店提货的需求加速了,该公司尚未确定何时可以恢复收费。

Kroger报告称,第二季度公司总销售额为305亿美元,不包括燃料,增长13.9%。在此期间,其数字销售额增长了127%,对不带燃料的同类销售额贡献了4.4%。展望未来,该公司将利用其个性化投资来提高数字化盈利能力,并在大流行期间随着篮子数量的增加和出行次数的减少而寻求改善销售组合。

即使健康危机已经结束,克罗格公司仍有望继续在家中烹饪的趋势,该公司最近宣布与膳食计划服务“晚餐日报”建立合作伙伴关系,该餐厅每周发送个性化的膳食计划,该计划计入了克罗格公司的每周特色菜。

24个州的订户可以接收到有组织的,可编辑的购物清单,该清单与Kroger的取货和交付在线订购相集成;您可以在Dinner Daily应用中选择列表中的项目,然后直接发送到其Kroger在线购物车。

Kroger还打算通过流程改进和自动化来继续降低履约成本,与Ocado的合作有望改善客户体验并进一步降低成本。该公司有望在2021年春季开设首批由Ocado驱动的客户履行中心。

克罗格现在还为新的数字和店内客户提供与忠诚客户相同的待遇,从而提高了保留率和重复购买率。“过去,新客户必须获得其权利才能开始获得忠实的客户邮件,数字报价和类似的东西,” McMullen说。“在此期间,我们已开始将客户立即视为忠诚的购物者,而不是等待他们与我们互动一段时间。我们发现的是,我们在保留这些客户和重复购物方面也取得了成功。”

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