12306查看不到历史订单的原因是，12306官网和app只会为用户保存三十天内的购票订单，超过一个月的就会被“清”掉。所以，如果用户发现自己看不到以往的订单，那就证明用户在30天内没有买过票。

注意：只有通过12306官网和铁路12306app购票、注册的用户，才可以通过12306app、官网查看之前购票的订单信息。查询以前订单信息的方式有：

“铁路12306”app查询

打开“铁路12306”app，进入主页面后，点击右下角的“我的”，点击头像位置或者“未登录”文字，进入登录页面后，登录12306账户，进入主页面后，点击下方的“订单”，点击“已支付”订单，就能看到一个月内的购票订单。

12306官网查询

搜索并打开12306官网，登录12306，点击右上角“我的12306”，跳转至“个人中心”页面后，在左侧列表中找到“订单中心”版块下的“火车票订单”，就可以查看到30天内的购票订单信息。

拨打12306客服电话查询

打12306客服电话，让人工客服帮忙查询以前的购票记录。在查询订单之前，注册用户需要说出用户名以及相关购票的信息（比如：购票时间、支付方式），只有通过用户身份核验的才能帮忙查看订单。