如果12306登录不了注册不了，显示的是用户已存在，那么可以选择重设密码再试试，如果重新设置密码后还是不行的，又或者无法重新设置密码的，可以通过注销账号或者找回账号方法试试。

重设密码步骤：在登录界面中找到并点击“忘记密码？”，然后可以从人脸识别、手机号码、电子邮件三种方式中选择其中一种方式重新设置新密码。

注销账号方法：如果无法登录账号的，那么只能凭身份证原件到铁路车站窗口找工作人员帮忙注销账号。不过需要注意，注销重新注册后的账号不可以查看原账号的历史订单。

找回账号步骤：

打开12306app，进入主页面后，找到并点击“我的”；

点击头像“未登录”，点击“注册”；

根据提示输入身份信息，填写完之后勾选“同意……”，点击“下一步”；

弹出“该证件号码已被注册”页面后，点击“在线办理”；

跳转至人证核验窗口后，勾选“已阅读…”，点击“开始核验”，完成人脸核验；

返回注册页面后，核对填写的信息，点击“下一步”；

根据提示完成短信核验。点击页面中的“发送注册短信”，跳转至短信应用界面，发送短信内容999至12306；

获取验证码后，复制验证码，返回信息验证界面；

将验证码粘贴至相应位置，点击“完成注册”即可。