8月20日凌晨1时许，重庆市武隆区凤山水陆派出所向武隆区消防救援支队打来电话寻求帮助，称黄莺乡有9人被困在溶洞中，已失联10小时，情况十分危急，急需救援。指挥中心立即调派巷口消防救援站一车8人赶赴现场开展救援。

一小时后，消防救援人员到达现场。经询问了解得知，8月19日15时许，由于天气酷暑难耐，村里水资源极度缺乏，一家老小11人去溶洞里避暑，其中有9人迷路被困在洞穴里，包括2名70多岁的老人、5名儿童，最小的才3岁。另外2人自行搜救被困洞穴的9人无果后，才打了110报警。