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广州市民王女士用刚买不久的张小泉菜刀拍蒜，菜刀居然断了，所以去询问售后客服，得到的答复是“菜刀不能拍蒜”。王女士把这件事发到网上，没想到引发网友的热议。后来，客服承认，这是刀面断，虽然购买已经超过90天时间，但可以申请换货。

7月15日，张小泉发布有关本次“广州客诉事件”的情况说明称，7月14日我司官方客服再次联系本事件消费者，为客服不恰当的沟通方式表示歉意，并赠送一把新刀具以表诚意，由消费者在品牌旗舰店自选一款（己发货）。一般而言，张小泉的常规刀具是可以拍蒜的。公司也友善地提醒消费者，并不是所有的刀具都适合用来拍蒜，一些硬度较高或者有专用用途的刀具如果用来拍蒜的话，有断刀的风险。