12306账号是用户在铁路官网上使用的账号，主要用于线上购买高铁票、火车票，以及办理退票、改签、变更到站等业务。12306的账号名，是用户在注册12306账号时，所起的用户名和所填写的手机号码和邮箱号。

12306账号的用户名格式是字母、数字或“_”，字数在6~30位。举例：zhangsan、zhangsan_、zhangsan12zhangsan_123等。

如果在注册12306账号时，发现用户名已被其他人使用了，那么只能自己更改成其他用户名，直到用户名没有被其他人使用为止。因为12306的用户名是谁先注册了就是谁的。

注意：12306账号的用户名只要注册了，就不能更改，除非注销后再重新设置一个新的用户名。如果注册12306账号后就忘记了自己的用户名的，可以登录12306账号后，在“个人资料”处查看；也可以不登录，直接在“忘记密码”——“人脸识别”处查看（12306app）。

12306账号的用户名不可以更改，但是手机号和邮箱号都是可以更改的。如果换了手机号或者注销了邮箱的，可以通过：打开12306app，登录12306账号，点击“我的”，点击常用功能版块下的“修改手机号”或者“修改邮箱”进行修改手机号、邮箱号。