问淘宝里面小二 官方联系渠道说明

淘宝小二就是淘宝平台官方客服工作人员，联系淘宝小二主要分买家端和商家端两套入口，普通买家可以通过淘宝 APP 在线人工客服接入，商家卖家需要从千牛后台找到对应类目小二或者平台运营小二，不同类型小二职责不一样，普通售后纠纷接入的是售后客服小二，店铺活动 违规申诉 类目运营对接的是商家运营小二，很多人找不到小二，是因为入口藏在千牛工作台或者客服会话里面，智能机器人优先接待，需要手动输入转人工，才能接入真正的淘宝小二，不是一开始对话的自动机器人。

分渠道联系方式

详细操作步骤

第一步 打开淘宝 APP，进入我的淘宝页面，往下滑动找到官方客服入口，也可以直接在顶部搜索框搜索官方客服。

第二步 进入会话窗口，默认是智能机器人接待，直接输入关键词转人工，等待排队，排队完成之后就接入淘宝小二。

第三步 如果是商家，登录千牛软件，打开千牛工作台，找到客服中心，同样发送转人工，选择对应的问题分类，比如违规申诉 订单售后 活动咨询，系统会分配对应职能的淘宝小二。

第四步 接入小二之后，提前准备好订单编号 店铺 ID 问题截图，把问题描述清楚，可以加快小二处理速度，如果一次没有解决，可以申请升级专员，也就是更高层级的小二跟进。

深度注意要点

淘宝小二没有私人微信或者私人 QQ 对外直接联系，凡是主动加你微信自称淘宝小二，要求转账 缴纳费用的，基本都是诈骗，一定要辨别。

小二工作有排班，夜间或者节假日排队时间会变长，大促期间咨询量暴涨，排队等待时间会明显增加。

如果在线小二无法处理你的问题，可以申请工单升级，升级之后会由专项小二跟进，后续会通过站内信或者电话回呼。

商家类目运营小二不是所有店铺都有一对一专属对接，一般达到一定层级或者类目重点商家才会分配专属运营小二，普通中小商家只能通过通用客服小二咨询政策。

总结下来，联系淘宝小二核心就是优先走官方 APP 或者千牛内置客服，输入转人工接入，区分买家售后小二和商家运营小二，警惕冒充淘宝小二的外部私联诈骗，提前备好凭证可以提升沟通效率。

【常见问题】

问题 1 为什么联系淘宝小二一直是机器人

回答 1 联系淘宝小二默认优先智能机器人应答，想要接入淘宝小二，需要手动发送转人工指令，选择问题分类排队，排队成功之后才会对接真实淘宝小二。

问题 2 商家怎么找到类目运营淘宝小二

回答 2 商家可以登录千牛工作台，在商家成长中心或者客服中心提交类目相关咨询，符合条件的店铺才会分配专属类目运营淘宝小二，普通商家只能联系通用淘宝小二咨询类目政策。

问题 3 可以直接打电话联系淘宝小二吗

回答 3 可以拨打淘宝官方客服热线联系淘宝小二，电话渠道适合紧急复杂问题，接通之后按照语音提示选择业务分类，转接人工也就是淘宝小二处理。

问题 4 主动加微信说自己是淘宝小二是真的吗

回答 4 官方淘宝小二不会主动添加私人微信，自称淘宝小二并且要求微信转账缴费属于冒充淘宝小二诈骗，联系淘宝小二一定要使用淘宝和千牛官方内置渠道。

【免责申明】

本内容仅为操作渠道科普参考，淘宝千牛后台入口会随版本更新调整，平台规则与联系方式以淘宝官方最新公示为准，请勿轻信非官方渠道自称淘宝小二人员，如遭遇诈骗请及时报警。